很快，杨文就找到了刘善兴。
“组建一个接收游客投诉和建议的处理小组？”
“对的！”杨文点头。
“嗯，你的这个想法出发点是不错的。”
旅游业的基本盘现在是越做越大。
未来想要破亿人次。
还是需要努力。
所以口碑这一块，必须是要做好的。
口碑，不是一劳永逸的问题，而是一个时时刻刻都是要去搞的问题。
一旦某个时候松懈了下来之后，说不定又可以让口碑崩塌。
刘善兴很清楚，想要旅游业长期的受欢迎下去，口碑绝对是重中之重！
“到时候可能需要一大批的人员。”
“我们初步敲定了，首先设立两个举报建议渠道，一共是一个小程序那种，通过公众号也好还是小程序也好，可以接收游客的一些普通投诉和建议，比如发现小问题的举报信息，比如酒店价格不合理等等。”
“然后再设立一个电话举报热线，这种是处理紧急大问题的！”
“比如遇到了饭店这种黑店，被宰，需要立马派人过去处理！”
“比如遇到黑心导游，黑心的旅行社等等，也是需要立马派人去处理。”
“要么就是住上了黑心旅馆什么的。”
“我跟金景明商量过了，到时候可能要增加30多个外编人员！”杨文沉声道。
“30多个？”
不少！