作者/张阳
不久客房部领班来电汇报了关于两间房客的👋投诉事件，反馈两件客诉皆为新来的员工的操作失误，并告知909房间的牙刷已于当天被当成垃圾处理掉了。🐁
“大副📡🜛！9🌖09客人和1208客人已来用餐。”西餐厅服务🞙🔤🂢员林妹妹打来电话道。
“林妹妹，请帮我准两份b类水果，🍛再帮我派一名服务生，谢谢🕧！呆会我来签单！”明珠🙾🏾☉道。
房务中心告知明珠，909牙刷被新来的实习的员工♾🍿误操作扔于垃圾桶。
早上十点，明珠先打个电话给909客人：“こんにちは、山田さ🜏ん！私はホテルの，，，”（早上好，山田先生！我是酒店的大堂副理🚳🗜🜡，，，）明珠向客人解释了于其牙刷丢失事件，并向客人赔礼道歉。
山田先生是个豪⛚爽之人，笑了笑地明珠说：“没事🞾🙴，小事情，以后你们认真一点别再犯就是了！”
“不会📡🜛再发生📳🞷😰这样的事了，请📖🚹先生放心......”明珠安抚好客人后，致电让客房服务生给909客人送去水果。
然后，明珠带上⛚服务生端水果至1208客房。
“咚！咚！咚！”带上服务生来到了1208，轻扣♾🍿响了门☃☒。1208房门开了。👊🖤
“您好，陈先生！我是，，，，，关于昨天您客户挂dnd免打扰，服务😇⚷🖆员没经您好同意，擅自进入房间做卫生之事，，，对不起！”明珠诚恳地向客人道歉道。
“请进来坐下谈吧，我刚想找你们，，，”客🏖🚂🐠人👮脸色严，峻平平道，似暴风骤雨来👊🖤临时的前奏。
“好的，谢谢！”明🛌珠接过服务生手中的水果盘，轻轻地放在茶几上，礼貌得体☗地坐在🅧🈺🃛沙发上。
“你们这是什么服务？什么星级酒店，烂酒店，，，”台湾客人陈先生是个性格急躁的客人。在明珠面前，客人对昨😫🄑☛日服务员的擅自进房之事火冒三丈，口沫横飞，用闽南🐆语把明珠骂个狗血淋头。
“对不起！是我们新来的实习生在不了解🜱🅼工作操作的情况下出了错误的操作，，，，对此给您造成了🉇🅎🅜不愉快，我代表酒店向您赔礼道歉！”明珠临危不乱，认真聆听完♰🌀🟊客诉后，向客人道歉道。
“道歉顶个屁用？这事情落到今天才来处理，你们就这种烂水平？幸亏我的钱财☗没受损失，但是我的私♽人**全暴露了，你们将什么样赔偿我的损失？🏮”人高马壮的客人勃然大怒，拍桌指着明珠愤愤道。
待到1208客人怒火稍退时，明珠诚恳🜱🅼地向客人🞾🙴道歉道：“陈先生，由于我们的失误，给您造成了不快，真的对很对不起！您大人有大量就请给我们一次改造的机会吧，明珠愿意受罚！”
“这又不是你的错，罚你干嘛？”客人注视着眼前🞾🙴的这位女孩道。
“不，不，发生了这样🃛不愉快的事也是我们做为管理员督导无方🕧，，，”明珠自☗我检讨道。
“为🈵🂪👪了表示我们的诚意，酒店在此次您的住房房价上给您打个八折，给您公司协议价，做为理补我们的过失。但是这种待遇只有这一次，您如果想享🔦🂷受同样的房价的话，须麻烦您与酒店销售部签个协议合同书！您看如何？”